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美粧部

薬学生時代、日本を代表するテーマパークでアルバイトをする中で、「お客様一人ひとりに合わせたベストな対応をするのって、こんなに難しいんだ」と接客の奥深さに触れ、接客を極めたいという想いが強くなりました。そのため、薬学部で学んだことを活かしつつ、接客に注力できる企業を探していたところ、サンドラッグが1店舗2ライン制を導入していることを知り、まさにここだ！と思い入社を決めました。実際、入社後はお客様とじっくり向き合い接客のスキルを高めることができています。また、入社前は気づかなかったのですが、仕事と家庭のバランスを取りながら、自分の力を伸ばしていける点も魅力だと気づきました。私も夫もサンドラッグで働いているのですが、2人同時のタイミングで育休を取得できましたし、復帰後も仲間にあたたかく迎えてもらい、とても助かりました。

今所属しているのは、美粧部というお客様のキレイ探しのお手伝いをする部署。お客様の相談に合わせて最適な化粧品をおすすめしたり、見やすく綺麗な売り場をつくったりする他、商品開発部と協力してプライベート商品の開発にも取り組んでいます。この仕事をする上で大切にしているのは、薬剤師として培ってきた薬の知識と、美粧部として学んだ化粧品の知識を掛け合わせ、内外美容をサポートできる接客をすること。化粧品をただおすすめするのではなく、お客様がどういったお肌の悩みを抱えているのかヒアリングし、その原因に合った化粧品や薬をご提案することで、悩みの真因にアプローチすることができるんです。こうした接客スキルを部全体で高めていくための、美粧部への教育も担当しています。新商品の特徴や、その成分と合わせて、それらをお客様にどうご提案するべきかまで含めて指導し、活きた知識を伝えるよう心がけています。

私自身が手がけたプライベート商品が店頭に並ぶことが、今後の目標です。直属の上司が、プライベート商品の開発を仕組み化しており、その姿をずっと間近で見てきたため、自分も挑戦してみたいと憧れを抱いていたんです。これまで数多くのお客様と向き合う中で、「こんな商品があれば、もっとお客様に喜んでいただけるかもしれない」と感じる瞬間があったので、そうした自身の経験や現場の声をもとに、お客様に満足していただける商品を生み出すことができればと思います。そのために、上司からプライベート商品の開発の流れを教えてもらったり、マーケティングやデザインの勉強をしたりと、少しずつ知識を身につけています。お客様を笑顔にしたいという入社当時の思いを、プライベート商品の開発を通じてさらに実現できるよう、これからも努力し続けたいです。