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人材開発室 室長

学生時代は接客のアルバイトをしていたこともあり、お客様と密なコミュニケーションをとれる仕事に魅力を感じていました。就職活動では、さまざまな店舗へユーザーとして実際に足を運び、自分が心地いいと感じる接客をしている企業はどこか見て回りました。その中で、最も自分自身の悩みに寄り添い、最適な商品の紹介をしてくれたサンドラッグへの入社を決意。入社後、私が最も感銘を受けたのは「任せる教育」でした。管理職が細かく指示を出さなくても現場が回る状態をつくるために、業務の全体を早い段階で任せる指導方針です。新人時代に面倒を見てくれた店長がこのマネジメント方法を実践しており、その際「任されている」という実感が励みと成長に繋がっていました。だからこそ、人材開発室の室長になった今でもこの指導方針は意識し続けています。

現在は人材開発室の室長として、サンドラッグ全体の教育体制の管理、改善を担当しています。お客様のニーズが刻々と変化・多様化するこの時代、大切にしているのは現場のリアルな声を徹底的に聞くことです。例えば、近年導入されたセルフレジ。会計にかかる時間が短縮でき、業務効率の改善につながったという声がある一方で、機械操作に慣れていないお客様への対応マニュアルが整備されておらず、導入店で十分な接客ができていないことが、現場へのヒアリングから分かりました。その報告を受けてすぐに、セルフレジ導入店における接客の研修内容を追加するといった対応をとりました。現場からの報告や提案に対し、優先順位をつけ素早く対応することで、「サンドラッグにまた来たい」とお客様に思っていただけるような社員を一人でも多く育てること。それが、私の使命です。

「サンドラッグの教育者」であることを体現できるよう、まずは自分自身があらゆる経験から学び、成長し続けることを心がけています。例えば最近、大学受験を控えた息子に「小論文を見てほしい」と言われたんです。私はてっきり「添削してほしい」ということだと思い、赤字を入れて返しました。すると息子に「ただ論文の内容に対する意見がほしかっただけなんだけど」とお説教をされてしまいまして......笑。相手の意図を聞かずに、決めつけで判断してしまうことの失敗例ですが、これを機に、日々の仕事では部下から質問や提案があった際には、まずその背景を丁寧に聞くことを、より一層心がけるようにしています。